خدمات پس از فروش خودروسازان مورد ارزیابی قرار می‌گیرد

مدیر مهندسی بازرسی خدمات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران گفت: از تامین قطعات تا نحوه خدمات پس از فروش شرکت‌های خودرو سازی و تعامل با مشتریان به صورت کاملا جزئی و دقیق مورد ارزیابی قرار می‌گیرد.

مدیر مهندسی بازرسی خدمات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران با بیان اینکه فعالیت سازمان بازرسی کنترل کیفیت که به نمایندگی از وزارت صنعت و معدن و تجارت انجام می‌شود، متولی ارزیابی موارد نظارتی در صنعت خودرو و... به صورت کاملا جزئی بوده، گفت: این بازرسی‌ها شامل ارزیابی خدمات فرآیند، ارزیابی شبکه‌های خدمات پس از فروش و خدمات فروش خودرو می‌شود.

پدرام  فخیمی در گفتگو با خبرنگار خبرخودرو ادامه داد: همچنین وضعیت نمایندگی خدمات پس از فروش، وضعیت سیستم خدمات پس از فروش مانند گارانتی، تامین قطعات یدکی، موضوعات فنی و مهندسی امور مشتریان در خدمات پس از فروش و موضوعاتی که در قبال آیین نامه مرتبط با خدمات فروش خودرو وجود دارد از دیگر عوامل مهم در این ارزیابی به شمار می‌روند.

وی افزود: آیین نامه‌ای در ایران وجود دارد به نام آیین نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو که دارای ضوابط مربوط به خدمات پس از فروش و فروش خودرو است. در حوزه فروش خودرو شبکه‌های نمایندگان فروش و ستاد فروش شرکت‌ها در حوزه خدمات پس از فروش بررسی می‌شود.

تامین زنجیره قطعات یدکی

مدیر مهندسی بازرسی خدمات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران گفت: یکی از موضوعات که بسیار اهمیت دارد، موضوع شبکه و تامین زنجیره قطعات یدکی است از مرحله‌ای که قطعات یدکی سفارش گذاری از مبدا شود تا مرحله تامین که سپس در اختیار شبکه نمایندگی‌های توزیع قرار خواهد گرفت. این موضوع یکی از موضوعات بسیار مهمی است که در حوزه خدمات پس از فروش مورد بررسی قرار می گیرد.

فخیمی در ادامه گفت: موضوع بعدی گارانتی خودرو است ضوابطی در قانون حمایت وجود دارد که شرکت‌های عرضه کننده گارانتی خودرو را موظف می‌کند گارانتی را برای خودرو در نظر گیرند.

وی تاکید کرد: این گارانتی شامل گارانتی خودرو، گارانتی ادوات و قطعات است. در سازمان بازرسی بر حسن اجرای این موضوع و ضوابطی نظیر کنترل در زمینه مشکل در حوزه‌های فنی خودرو، تخفیفات، گارانتی، حل شدن مشکل بدون پرداخت پول و هزینه نظارت صورت می‌پذیرد که آیا اقدام مناسب صورت گرفته یا خیر/خبرخودرو